Servicedesk medewerker2018-05-15T03:42:10+00:00

Vacatures / Servicedesk medewerker

Servicedesk medewerker

Functieomschrijving

Als servicedesk medewerker draag je verantwoordelijkheid voor het afhandelen en opvolgen van meldingen van onze klant. Denk hierbij aan de volgende taken:

  • Aannemen, beoordelen, toewijzen en/of afhandelen van binnenkomende telefonische en digitale meldingen.
  • Eerste escalatiepunt van de organisatie.
  • Aansturen van de juiste afdeling bij binnenkomende meldingen.
  • Bewaken en terugkoppelen van voortgang en planning van openstaande meldingen.
  • Opstellen van handleidingen en instructies.
  • Zorg dragen voor een optimale dienstverlening naar de klant.
  • Meedenken over het verbeteren van de dienstverlening en het doen van voorstellen die de dienstverlening positief kunnen beïnvloeden.
  • Periodiek deelnemen aan werkoverleg binnen de afdeling.
  • Het geven van trainingen/presentaties.

Functie-eisen                                                   

Minimum – MBO werk- en denkniveau

2 jaar of meer relevante werkervaring

Relevante kennis van en werkervaring op het gebied van:

  • Microsoft Windows versies vanaf Windows 7 en hoger
  • Microsoft Office 2010 en hoger
  • Customer support
  • Het werken met ticket registratie systemen

Goede beheersing van de Nederlandse, Franse en Engelse taal in woord en geschrift.

Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden en je bent een stressbestendige teamspeler. Verder beschik je over probleemoplossend vermogen. Communiceer je op heldere en klantgerichte wijze. En vertegenwoordig je de organisatie op passende wijze. Je kunt zelfstandig en binnen vastgestelde beleidskaders werken.

Locatie/Standplaats

ECHT

Wat bieden wij

  • Een marktconform salaris incl. onkosten vergoeding
  • Telefoon en laptop van de zaak
  • Werken in een omgeving met veel vrijheid voor initiatief
  • Opleiding en certificering mogelijkheden
  • Doorgroeimogelijkheden
  • Kennisdeling tussen collega’s
  • Pensioenregeling
  • 23 vakantiedagen
  • 8% vakantiegeld

Sollicitatieprocedure

Stuur je reactie naar vacatures@lyanthe.com